Termos de Uso

O que é o Serviço

O Serviço é uma plataforma que conecta o WhatsApp Business de uma empresa de campo a um painel de agendamento. Ele registra as conversas, cria e agenda trabalhos, envia ordens de serviço e dispara lembretes automáticos.

O Serviço não intermedia pagamentos, não emite notas fiscais, não executa o serviço contratado pelo cliente final e não é parte na relação entre a empresa e seus clientes.

Quem pode usar

O uso é destinado a pessoas jurídicas regularmente constituídas. Quem aceita estes termos declara ter poderes para obrigar a empresa que representa e ser maior de 18 anos.

Contas e credenciais

• Cada usuário do painel deve ter credenciais individuais e intransferíveis.
• A empresa é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por toda atividade realizada com elas.
• Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente a info@servicobr.com.

Conexão com o WhatsApp

Ao conectar um número, a empresa autoriza o Serviço a enviar e receber mensagens em seu nome pela Plataforma WhatsApp Business e declara ser a titular legítima daquele número.

O uso do canal está sujeito às políticas da Meta, especialmente à Política de Comércio e à Política de Mensagens do WhatsApp Business. A empresa se compromete a:

• Só enviar mensagens a pessoas que a contataram ou que autorizaram o contato.
• Não enviar mensagens em massa não solicitadas.
• Atender pedidos de descadastramento sem demora.
• Não usar o canal para produtos ou serviços proibidos pela Meta.

O descumprimento dessas políticas pode levar ao bloqueio do número pela Meta, o que está fora do controle do Serviço.

Uso aceitável

É vedado:

• Usar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou enganosos.
• Tentar acessar dados de outra empresa usuária da plataforma.
• Sondar, varrer ou testar a segurança da plataforma sem autorização escrita, bem como contornar limites técnicos ou de uso.
• Fazer engenharia reversa ou revender o acesso sem autorização.
• Carregar conteúdo que viole direitos de terceiros.

Conteúdo e responsabilidade da empresa

O conteúdo das mensagens, os preços, os prazos e a execução dos serviços são de responsabilidade exclusiva da empresa. Cabe a ela obter as autorizações necessárias dos seus clientes e responder por eventuais reclamações relativas ao atendimento.

Em relação aos dados dos clientes finais, a empresa é a controladora e o Serviço é o operador, nos termos da Política de Privacidade.

Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de fornecedores ou indisponibilidade da própria Plataforma WhatsApp Business.

Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível. O suporte é prestado por e-mail em dias úteis.

Condições comerciais

Preços, prazos e escopo da contratação constam da proposta comercial acordada com cada empresa e prevalecem sobre estes termos em caso de divergência quanto a esses pontos. Custos cobrados pela Meta pelo envio de mensagens, quando aplicáveis, são de responsabilidade da empresa.

Propriedade intelectual

A plataforma, seu código, sua marca e sua identidade visual pertencem ao Serviço. Os dados cadastrados pela empresa e o histórico de atendimento de seus clientes continuam pertencendo a ela.

Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o Serviço não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao evento.

Nada nesta cláusula afasta responsabilidades que a lei não permite excluir.

Vigência e encerramento

• A empresa pode encerrar o uso a qualquer momento, desconectando o número e solicitando o cancelamento.
• Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, das políticas da Meta ou de determinação legal.
• Encerrado o contrato, a empresa pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias. Depois disso, os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade.

Alterações destes termos

Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas contratantes com antecedência razoável. O uso continuado após a vigência representa concordância com a nova versão.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio da empresa contratante para dirimir controvérsias que não puderem ser resolvidas amigavelmente.