Exclusão de dados

Se você é cliente de uma empresa que usa o Serviço

Seus dados de atendimento — nome, telefone, endereço e histórico de conversa — pertencem à empresa que você contatou pelo WhatsApp. Ela é a controladora desses dados, e o Serviço os trata a pedido dela.

Você tem duas opções:

• Pedir a exclusão diretamente à empresa, pelo mesmo WhatsApp em que vocês conversam.
• Escrever para info@servicobr.com. Encaminhamos o pedido à empresa responsável e acompanhamos o atendimento.

Informe o número de telefone usado no atendimento para que possamos localizar seu cadastro. Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias.

Se você é uma empresa que usa o Serviço

Você pode solicitar a exclusão da conta e de todos os dados associados de duas formas:

• Removendo o aplicativo Serviço nas configurações da sua conta na Meta. A Meta nos avisa automaticamente e a exclusão entra na fila.
• Escrevendo para info@servicobr.com a partir do e-mail cadastrado no painel.

Em qualquer caso você recebe um código de confirmação para acompanhar o pedido nesta página.

O que é excluído

• Cadastro da empresa e dos usuários do painel.
• Clientes, trabalhos, agendamentos e ordens de serviço.
• Histórico de conversas armazenado na plataforma.
• Credenciais de conexão com o WhatsApp.

Concluímos a exclusão em até 30 dias. Podemos reter o mínimo necessário para cumprir obrigações legais — por exemplo, registros de acesso, que a lei manda guardar por 6 meses — e nesse caso o dado fica bloqueado para qualquer outra finalidade.

As mensagens que ficaram no aparelho celular da empresa ou no seu próprio WhatsApp não são alcançadas por este pedido: elas estão fora da plataforma. Para removê-las, apague a conversa no aplicativo.